Servicedesk ou Helpdesk qual escolher?

Service-Desk ou Help-Desk?

Está tendo problemas com os computadores ou a rede da sua empresa? Precisa encontrar uma solução de Help-Desk ou Service-Desk para resolvê-los, mas não sabe o que é e nem o que significa cada um destes termos?

Se você se identificou com esta chamada, nós da Fusion – Soluções em Tecnologia, lhe ajudaremos a entender o que você precisa para fazer a contratação de uma empresa de TI de forma correta, olhando os principais pilares desse tipo de serviço.

Bom, vamos lá! 

Help-Desk

O Help-Desk está diretamente relacionado a sua solicitação, atuando como um suporte. Refere-se à alguns problemas de rede, podendo ser solucionado através de uma plataforma remota, porém a resolução é isolada, não é possível identificar a sua necessidade como um todo, já que este serviço auxilia em questões com base na sua perspectiva de usuário, visando o problema de forma única, não o contexto geral com todos os problemas que a sua empresa têm.                                                                                              

Service-Desk

O Service-Desk está à frente do serviço de Help-Desk, pois ele se utiliza dos serviços já prestados às solicitações dos usuários através do Help-Desk e os analisa como um todo, gerenciando a sua infraestrutura de rede para que estes itens não atrapalhem o seu progresso.

O Service-Desk necessita de uma plataforma para administrar todas estas informações e obter êxito nestas analises e provisionamento das necessidades da sua empresa.

Para que nenhuma informação se perca, o Service-Desk as armazena através de:

• Mapa de rede;
• Histórico de chamados;
• Diagrama de equipamentos;

Agora que já sei as diferenças entre Help-Desk e Service-Desk, como escolher a melhor empresa?

Para a empresa de TI ser considerada bem estruturada para lhe atender, ela deve possuir no mínimo os quatro quesitos listados abaixo:

Ser uma empresa acessível por varios meios de comunicação, tais como:

• E-mail
• Telefone
• Whatsapp                                         
• Sistema
• Site

Ter métodos para organizar as suas informações e agilizar suas solicitações, como:

• Mapa de rede
• Diagrama de equipamentos
• Histórico de chamados

Capacitação técnica:

• Certificações (Cisco, Microsoft, Mikrotik, Ubiquiti,...);
• Graduação (Ciencias da computação, Analise de sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia de redes,...);
• Cursos complementares (Manutenção de Hardware, Uso de softwares, Configuração de equipamentos);
• Inglês;

Experiência no mercado nas áreas de desenvolvimento de sistemas ou gestão de infraestrutura de rede, contendo: 

• Portfólio com experiência em projetos do seu segmento;
• Carteira de clientes (importante entrar em contato para verificar a qualidade do serviço e veracidade das informações);

Nós da Equipe Fusion – Soluções em Tecnologia, contamos com todos os quesitos acima mencionados, ajudaremos sua empresa e auxiliaremos para promover o seu sucesso suprindo suas demandas e necessidades.

Entre em contato conosco pelo site www.fusionti.info ou Telefone (12) 3664-1510 e conheça todos os nossos recursos para garantir o melhor ambiente de TI para sua empresa.

Aguardamos seu contato!